干了七八年销售治理，，，，，，，，我最烦的事儿不是客户难搞，，，，，，，，是客户信息不知路被谁记在哪个Excel里。。。。。。。销售A去职带走一批客户资料，，，，，，，，销售B的跟进纪录全凭脑子记，，，，，，，，老板问起某大客户最近啥情况，，，，，，，，会议室里万籁俱寂。。。。。。。?

这套路我太熟了，，，，，，，，所以当伴侣推荐我用企业客户治理软件的时辰，，，，，，，，我内心是回绝的。。。。。。。总感触又是一套痴肥的系统，，，，，，，，上了还得逼着团队填表打卡，，，，，，，，纯属增长职守。。。。。。。但拗不外公司刚融完资，，，，，，，，老板铁了心要上系统，，，，，，，，我只好硬着头皮去选型。。。。。。。了局这一用，，，，，，，，真香了。。。。。。。

先说最直观的，，，，，，，，客户信息终于不“散”了

以前找一份客户合同，，，，，，，，可能要翻遍三幼我的谈天纪录和五个文件夹。。。。。。。此刻所有器材都在一个池子里，，，，，，，，客户公司叫什么、谁掌管对接、上次聊到哪一步、报价单发没发、合同寄到哪个地址，，，，，，，，点开客户名片就了如指掌。。。。。。。

这种“集中赣妆带来的安全感是很直接的。。。。。。。? 你不会再由于某个同事告假就抓瞎，，，，，，，，也不用在周报会上支支吾吾说“我回头问一下”。。。。。。。最显著的变动是，，，，，，，，新人入职的适应期缩短了，，，，，，，，给他开个账号，，，，，，，，过往跟客户的沟通汗青、文档、邮件都在那，，，，，，，，自己翻就行，，，，，，，，不用追着老人屁股后面问“这个客户之前怎么聊的”。。。。。。。

跟进提醒这个职能，，，，，，，，比闹钟靠谱多了

做业务的人城市有这种经历：说好三天后给客户回电话，，，，，，，，了局手头一忙就忘干净了。。。。。。。等你想起来再联系，，，，，，，，客户已经被别家约去喝茶了。。。。。。。

这套软件里有个跟进提醒的职能，，，，，，，，我把每件待处事项都挂上功夫，，，，，，，，到点直接在系统里弹通知，，，，，，，，连带着客户的汗青沟通纪录一路弹出来。。。。。。。我不用回顾“上次聊到哪儿了”，，，，，，，，顺手点开纪录就知路该说什么话头。。。。。。。? 相当于给我配了个业务助理，，，，，，，，天天在耳边敲钟。。。。。。。

团队里的年轻销售用得更溜，，，，，，，，他们直接在上面记客户的各类幼细节，，，，，，，，好比“客户喜恍萋午三点聊事”“家里养了只柯基”。。。。。。。下一次跟进的时辰，，，，，，，，一句“你家柯基最近拆家没”，，，，，，，，比聊十句产品职能都管用。。。。。。。这种细腻的客户运营，，，，，，，，靠脑子记是记不住的，，，，，，，，得靠工具。。。。。。。

团队共同不再靠吼或者靠猜

我们公司时时唬；；；；嵊龅秸庵智榭觯阂桓隹突捌谑堑缁跋墼诹，，，，，，，，聊得差不多了要转给大客户经理去面谈。。。。。。。以前这个交代出格容易出岔子，，，，，，，，电话销售说完“这个客户挺有戏的”，，，，，，，，就没有下文了。。。。。。？？？？？？？突Ь斫影旌罅窖垡荒ê，，，，，，，，又要重新问一遍需要。。。。。。。

此刻好了，，，，，，，，客户流转直接在系统里做，，，，，，，，谁转给谁，，，，，，，，什么时辰转的，，，，，，，，附带什么备注，，，，，，，，全都有？？？？？？？裳。。。。。。。? 接办的人打开客户详情页就能看到齐全的跟进功夫线，，，，，，，，客户做过什么反馈、卡在哪个环节，，，，，，，，全都清明显楚。。。。。。。这种流畅的交代履历，，，，，，，，是从前靠微信群“@一下”齐全给不了的。。。。。。。

并且各人的动态都是通明的，，，，，，，，我作为治理者能看到每幼我手头有几个单子在推动、哪个单子卡了多久没动静。。。。。。。倒不是说为了监控谁，，，，，，，，重要是能实时发现问题，，，，，，，，好比某个大客户的规划报价发出去十天了还没下文，，，，，，，，我就会去问问销售是不是遇到什么阻力了，，，，，，，，该换战术就换战术。。。。。。。这种“看得见”的团队合作状态，，，，，，，，让治理起来省心不少。。。。。。。

数据报表这个暗藏彩蛋，，，，，，，，老板看了会笑

说真话，，，，，，，，我用这套软件前也感触报表职能都是花架子。。。。。。。但用久了才发现，，，，，，，，系统自动天生的数据视图，，，，，，，，比我们自己做的月度汇总准多了。。。。。。。成交转化率、均匀跟进周期、哪个渠路来的客户质量高，，，，，，，，这些数据都是实时更新的，，，，，，，，底子不用等月底找人吭哧吭哧做PPT。。。。。。。

上周开经营分析会，，，，，，，，我直接从系统里导出近三个月的漏斗图，，，，，，，，哪一环节流失客户最严沉，，，，，，，，了如指掌。。。。。。。老板看着数据连连颔首，，，，，，，，我也算是沾了软件的光，，，，，，，，干了件提气的事儿。。。。。。。?

说白了，，，，，，，，企业客户治理软件这器材，，，，，，，，不是买回去装门面的，，，，，，，，得让团队真的用起来。。。。。。。我们奉行的时辰也遇到抵触感情，，，，，，，，有人感触是多此一举，，，，，，，，有人嫌录入麻烦。。。。。。。我的做法很单一，，，，，，，，只有求把新客户信息录进去，，，，，，，，汗青数据我找表包团队一次性导入，，，，，，，，门槛降到最低。。。。。。。等各人尝到了“搜一下就能找到”的甜头，，，，，，，，天然没人再想回到翻谈天纪录的原始时期了。。。。。。。

工具这器材，，，，，，，，用顺了就是副手，，，，，，，，用不顺就是职守。。。。。。。若是你也在发愁客户资料越来越乱、团队共同全靠情面圆滑撑着，，，，，，，，不妨试试把这块硬骨头啃下来。。。。。。。归正我用完之后，，，，，，，，是再也不愿意回到早年那种“信息孤岛”的日子里去了。。。。。。。?