做产品的这几年，，，，，，，我见过太多团队在用户治理系统上栽跟头。。。。。。。。不是职能不够用，，，，，，，就是操作复杂到没人愿意碰。。。。。。。。说到底，，，，，，，一套用户治理系统好不好用，，，，，，，看的不是职能列表有多长，，，，，，，而是它能不能顺着你的业务逻辑走。。。。。。。。

先说说最容易被忽略的一点：角色权限的颗粒度。。。。。。。。

好多系统号称有权限治理，，，，，，，了局只佑装治理员”和“通常用户”两个角色。。。。。。。。业务稍微复杂一点，，，，，，，好比运营要管用户、客服要查订单、财政要导数据，，，，，，，这系统就卡壳了。。。。。。。。真正好用的系统，，，，，，，权限能够细到“某个按钮能不能点”“某列数据能不能看”，，，，，，，还能按部门、按项目、按功夫段矫捷配置。。。。。。。。这个能力直接决定系统能陪你走多远，，，，，，，千万别对付。。。。。。。。

再说说数据字段的矫捷度——这一步好多人搞错了。。。。。。。。

默认的用户字段无非是姓名、手机号、邮箱。。。。。。。。但现实业务里，，，，，，，你可能要纪录用户的行业、职位、起源渠路，，，，，，，甚至自界说标签。。。。。。。。有些系统字段写死了，，，，，，，想加一个“客户等级”都得找开发改代码，，，，，，，太折腾。。。。。。。。? 聪明的做法是选那种支持自界说字段、还能拖拽布局的系统。。。。。。。。你今天加上去的字段，，，，，，，明天就能在列表页、详情页、导出表格里看到，，，，，，，这才是正经的“治理”。。。。。。。。

换个角度就通了：用户治理系统不只是给治理员用的。。。。。。。。

好多团队买系统只看治理端好不好用，，，，，，，忽略了用户自己的操作履历。。。。。。。。注册流程顺不顺？？？？？？？找回密码方便不方便？？？？？？？幼我中心能不能自己改资料？？？？？？？这些细节直接关系到用户留存。。。。。。。。好的系统会提供一套齐全的用户自主服务页面，，，，，，，还能嵌入你的官网或幼法式。。。。。。。。用户自己改密码、换头像、守护收货地址，，，，，，，既减轻你的客服压力，，，，，，，数据也更正确。。。。。。。。?

再来看一个容易踩坑的细节：批量操作和导入导出。。。。。。。。

做运营的都懂，，，，，，，处置几千个用户数据是千载一时。。。。。。。。系统若是只能一个个编纂用户，，，，，，，或者导入模板各类报错，，，，，，，那效能得低到什么水平。。。。。。。。成熟的用户治理系统会支持批量标签、批量发新闻、批量调整状态，，，，，，，导出时还能自界说列，，，，，，，跟Excel操作习惯对得上。。。。。。。。这一点看着不起眼，，，，，，，现实用起来，，，，，，，一天能省下好几个幼时。。。。。。。。

另表，，，，，，，别忘了数据看板。。。。。。。。

用户总数、新增趋向、活跃度、地域散布、注册渠路……好系统会把关键指标直接摆在首页，，，，，，，不用你去写SQL查报表。。。。。。。。实时更新，，，，，，，图表清澈，，，，，，，甚至能够自界说统计维度。。。。。。。。哪怕你不懂数据分析，，，，，，，一眼也能看出当前用户结构长什么样，，，，，，，这对后续做运营决策挺有价值的。。。。。。。。?

最后想说点切实的——

市面上用户治理系统五花八门，，，，，，，价值从免费到几十万都佑祝。。。。。。。但贵的真不愿定相宜，，，，，，，便宜也不代表能打。。。。。。。。选型之前，，，，，，，先梳理一下你自己的用户治理流程，，，，，，，画一张单一的流程图，，，，，，，看哪些环节最痛。。。。。。。。拿着这个清单去对比产品，，，，，，，效能会高好多。。。。。。。。

对了，，，，，，，你此刻的用户治理是靠Excel还是已经上了系统？？？？？？？卡在哪个环节最头疼？？？？？？？