上个月跟一个做B2B生意的伴侣吃饭，，，，，，，，他正纠结要不要把用了三年的表格换成CRM，，，，，，，，问我一句：“国产crm系统此刻到底能不能打？？？？？？？？”我其时没直接回覆，，，，，，，，反手给他看了几个系统后盾的截图，，，，，，，，他愣了几秒说：“这跟我印象里的齐全不一样啊。。。。。。。。”

这个反映太典型了。。。。。。。。好多人对国产软件的印象还停顿在十年前，，，，，，，，但说真话，，，，，，，，这几年国产crm系统早就换了一层皮。。。。。。。。今天想聊的，，，，，，，，就是它到底变了什么，，，，，，，，以及选型的时辰怎么避开那些看起来很美、用起来想骂人的坑。。。。。。。。

先聊一个好多人还没意识到的事实——国产crm系统不是单纯的“客户通讯录”。。。。。。。。

我见过太多老板，，，，，，，，以为CRM就是把客户电话、微信、公司名塞进一个系统里，，，，，，，，方便翻查就完事了。。。。。。。。若是只是这个需要，，，，，，，，那Excel的确够了。。。。。。。。但真正的国产crm系统，，，，，，，，此刻做的事远比这个多。。。。。。。。它就像一个长在企业内部的“中枢大脑”，，，，，，，，把销售跟进的每一步、签单过程的每个节点、售后服务的每次互动，，，，，，，，全数串在一条线上。。。。。。。。

举个例子，，，，，，，，以前销售跟进客户，，，，，，，，全靠幼我影象和微信谈天纪录，，，，，，，，人一走，，，，，，，，客户也随着跑了。。。。。。。。此刻用国产crm系统，，，，，，，，客户从哪来的、聊过什么、报过什么价、卡在哪个环节，，，，，，，，全数有迹浚？？？？？？裳。。。。。。。。治理者不用坐在旁边盯人，，，，，，，，打开后盾就能看到全局。。。。。。。。这种颗粒度的把控，，，，，，，，才是这代国产CRM真正让人面前一亮的处所。。。。。。。。

国产crm系统强在哪，，，，，，，，得从这几个维度看。。。。。。。。

第一个是“懂本地生意”。。。。。。。。海表大牌CRM职能的确强，，，，，，，，但好多工作流设计是按欧美企业的习惯来的，，，，，，，，到了国内就不服水土。。。。。。。。而国产crm系统不一样，，，，，，，，它的架构里天然带着对国内贸易环境的理解，，，，，，，，好比审批流层级怎么走、销售日报怎么填、跟企微微信怎么无缝衔接，，，，，，，，这些细节用起来就两个字——顺手。。。。。。。。

第二个是“矫捷到让人不设防”。。。。。。。。好多老派CRM想改个字段得联系工程师，，，，，，，，等上两星期都是常事。。。。。。。。此刻的国产crm系统，，，，，，，，大部门支持拖拽式自界说，，，，，，，，销售流程、表单字段、权限规定，，，，，，，，业务员自己就能调。。。。。。。。这种“随用随改”的爽感，，，，，，，，用过的人都知路有多解气。。。。。。。。?

第三个是“把数据造成了资产”。。。。。。。。好的国产crm系统，，，，，，，，不但是纪录从前，，，，，，，，还能预测将来。。。。。。。。好比凭据客户活跃度自动算概率，，，，，，，，把快流失的客户标红预警，，，，，，，，甚至用数据通知你，，，，，，，，这个月哪类线索值得加大投入。。。。。。。。某种意思上，，，，，，，，它把销售这个玄学，，，，，，，，硬生生掰成了科学。。。。。。。。

选型的时辰，，，，，，，，别光看品牌大。。。。。。。。，，，，，，，这几件事更切实。。。。。。。。

有人感触，，，，，，，，选CRM就得选名气最响的，，，，，，，，贵就贵点，，，，，，，，稳当。。。。。。。。这个设法不能说错，，，，，，，，但对中幼企衣反说，，，，，，，，容易花冤枉钱。。。。。。。。国产crm系统里，，，，，，，，好多专一垂直领域的品牌，，，，，，，，反而更懂你的行业。。。。。。。。好比做表贸、做SaaS、做定造造作的，，，，，，，，各自面对的治理痛点齐全分歧。。。。。。。。一个做工程项目治理的公司，，，，，，，，和一个做快消品的公司，，，，，，，，用一套模板，，，，，，，，那履历肯定不会好。。。。。。。。

所以选型第一步，，，，，，，，不是看官网，，，，，，，，而是问自己三个问题：我的销售流程有几个环节？？？？？？？？我的团队有没有专职的CRM治理员？？？？？？？？我的数据量撑得起多复杂的系统？？？？？？？？答完这三个问题，，，，，，，，再去看产品，，，，，，，，思路瞬间清澈。。。。。。。。

另表，，，，，，，，肯定要利用好试用期。。。。。。。。大无数国产crm系统都支持免费试用，，，，，，，，千万别周旋，，，，，，，，让每个部门的现实使用者都上去操作一把。。。。。。。。谁用得顺手、谁感触卡壳，，，，，，，，产品好不好，，，，，，，，一线员工最有讲话权。。。。。。。。好多老板只看演示版，，，，，，，，感触流程美丽就下单，，，，，，，，了局上线后销售骂骂咧咧，，，，，，，，这就是典型的“看起来很美”。。。。。。。。

真正落地的时辰，，，，，，，，这三件事容易翻车。。。。。。。。

第一件，，，，，，，，数据迁徙。。。。。。。。旧表格里几千行客户资料，，，，，，，，体式杂乱无章，，，，，，，，导入新系统后不是电话多了一位，，，，，，，，就是备注全乱码。。。。。。。。国产crm系统大多有导入模板，，，，，，，，但前期洗濯数据这步，，，，，，，，谁做谁头疼。。。。。。。。建议让最仔细的人专门干这件事，，，，，，，，别怕慢，，，，，，，，前面磨好刀，，，，，，，，后面砍柴才快。。。。。。。。

第二件，，，，，，，，员工不愿意用。。。。。。。。说真话，，，，，，，，好多销售感触CRM是监控器，，，，，，，，不是工具，，，，，，，，会产生抵触感情。。。。。。。。这时辰强行下号令成效很差。。。。。。。。怎么破？？？？？？？？不如让系统助他们省事，，，，，，，，好比自动天生造访纪录、一键发送报价单，，，，，，，，让销售直观感触到“用了它能少干活”，，，，，，，，用着用着就离不开了。。。。。。。。?

第三件，，，，，，，，贪职能。。。。。。。。买系统的时辰感触什么都想要，，，，，，，，报表、BI、营销自动化、呼叫中心，，，，，，，，全装上，，，，，，，，最后发现团队日常用到的只有20%。。。。。。。。国产crm系统最好的用法，，，，，，，，是先跑通主题销售流程，，，，，，，，等职能纯熟了再逐步解锁高级模浚？？？？？？椋，，，，，，，步子迈太大，，，，，，，，反而容易摔。。。。。。。。

说句掏心窝的话，，，，，，，，国产crm系统早就不该被戴有色眼镜看了。。。。。。。。选得对的，，，，，，，，真能让团队干活利索一大截。。。。。。。。不外也别指望它是灵丹妙药，，，，，，，，终于再好的工具，，，，，，，，也得看拿它的人怎么使。。。。。。。。

要是你已经用上国产crm系统半年以上，，，，，，，，回顾一下，，，，，，，，比当初用表格的时辰，，，，，，，，是更省心了还是更添堵了？？？？？？？？答案就在你自己内心。。。。。。。。