挑CRM系统这事，，，，，，，好多企业都栽过跟头。。。。。。。职能表翻了无数页，，，，，，，演示看了好几轮，，，，，，，了局上线三个月就发现，，，，，，，系统是装上了，，，，，，，业务却跑不顺。。。。。。。问题不是出在职能上，，，，，，，而是出在“成熟度”上。。。。。。。今天就说明显，，，，，，，一套成熟的国产crm系统，，，，，，，到底该看什么。。。。。。。

先说说什么叫成熟

成熟不是职能多，，，，，，，而是不变、靠得住、经得起折腾。。。。。。。国产CRM发展了这么多年，，，，，，，头部产品的职能早就够用了，，，，，，，真正拉开差距的，，，，，，，是在复杂业务场景下的阐发。。。。。。。好比销售团队一百多号人同时在线录入数据，，，，，，，系统会不会卡；；；；；；；；业务流程改了几轮之后，，，，，，，配置还能不能跟得上；；；；；；；；数据量大了，，，，，，，报表打开还是不是秒出。。。。。。。这些细节，，，，，，，才是成熟与否的分水岭。。。。。。。?

职能表谁都能写得美丽

市面上轻易拉一个CRM产品，，，，，，，职能列表都能列得满满当当：客户治理、线索跟进、商机阶段、合同回款、数据分析，，，，，，，看起来啥都有。。。。。。。但职能写着“佑妆和现实“好用”是两回事。。。。。。。成熟的国产crm系统，，，，，，，职能不是堆出来的，，，，，，，而是打磨出来的。。。。。。。举个例子，，，，，，，客户去沉这个职能，，，，，，，看起来单一，，，，，，，但真正能做到在批量导入几千条数据时不误庞注不遗漏的，，，，，，，并不多。。。。。。。职能贵在精，，，，，，，不在多，，，，，，，这句话放在CRM选型上出格相宜。。。。。。。

交付这件事最考验功力

系统买回来只是一个起头，，，，，，，怎么落地才是真功夫。。。。。。。好多企业上了一套CRM，，，，，，，最后用不起来，，，，，，，问题根基都出在交付环节。。。。。。。成熟的系统厂商，，，，，，，交付过程是有章法的：前期调研不是走过。。。。。。。，，，，规划设计会贴合你的业务流程，，，，，，，上线培训也不是甩几个视频让你自己看。。。。。。。更关键的是，，，，，，，交付团队懂行业。。。。。。。同样是做销售治理，，，，，，，项目型销售和渠路分销的玩法齐全分歧，，，，，，，成熟的产品服务商，，，，，，，会按行业经验来配置系统，，，，，，，而不是一套模板打全国。。。。。。。?

数据能力决定系统能走多远

CRM用了半年，，，，，，，里面攒下的客户数据，，，，，，，才是这套系统最值钱的部门。。。。。。。成熟的国产crm系统，，，，，，，数据能力得扛得住考验。。。。。。。这里说的数据能力，，，，，，，不只是能存几多数据，，，，，，，而是数据进来之后能不能用起来。。。。。。。好比多维度筛选客户、自动打标签、商机阶段转化分析、销售漏斗一眼看清，，，，，，，这些职能好多系统都有，，，，，，，但真正做到数据正确、实时更新的，，，，，，，才是真堆集。。。。。。。另表还有一点容易被忽略：数据导出方不方便。。。。。。。有的系统进去容易出来难，，，，，，，想把自己的客户数据导出来还得提工单，，，，，，，这种系统再便宜也别碰。。。。。。。?

选型前先想明显这两件事

最后给在选型的伴侣两个提醒。。。。。。。第一，，，，，，，想明显系统是给谁用的。。。。。。。老板想看报表，，，，，，，销售想急剧录单，，，，，，，治理者想盯进度，，，，，，，这几类人的需要各有侧沉，，，，，，，别只看老板的视角。。。。。。。第二，，，，，，，问明显后期扩大的成本。。。。。。。加个用户、开个新模？？？？？？？椤⒍越颖聿肯低常，，，，是改改配置就能搞定，，，，，，，还是要再掏一大笔钱沉新执行？？？？？？？？成熟的国产crm系统，，，，，，，在扩大性上会有清澈的蹊径，，，，，，，而不是每次都要推倒沉来。。。。。。。

一套系统用得好不好，，，，，，，三成看产品，，，，，，，七成看选型和落地。。。。。。。与其反复折腾换系统，，，，，，，不如一路头就把成熟度看明显。。。。。。。你此刻用的CRM，，，，，，，当初是怎么选的？？？？？？？？?